Отзывы о магазине Biotus

Добрий день, Аліса! Дякуємо вам за покупку і зворотній зв"язок. Вдячні за відгук, нас це мотивує і ми завжди раді допомогти. Нашій компанії більше 11 років і за цей час ми дуже змінилися. Наш сайт давно перейшов на українську мову. Але ми продаємо продукцію не лише в Україні. В інших країнах інформація на сайті теж надається на двох мовах. Це зручно і покупцям, і нам. З повагою Біотус.

Катерино, дякуємо, що повідомили про ситуацію. Щиро перепрошуємо за доставлені незручності. На жаль, у цьому випадку помилка дійсно була з нашого боку — замовлення оформлював стажер, і через людський фактор дві посилки були переплутані, внаслідок чого відправку було скасовано. Зі співробітником вже проведено роз’яснювальну бесіду, щоб унеможливити подібні ситуації в майбутньому. Нам дуже прикро, що підвели вас, особливо з огляду на терміновість замовлення. Сподіваємося, ви дасте нам шанс виправити враження та залишитеся нашим клієнтом. Гарного мирного дня!

Добрий вечір, Віталія! Так, дійсно, наш продавець повела себе непрофесійно. Завідуюча магазинами зв’язалася з Вами, перепросила за ситуацію та за те, що ми справили таке враження. Ми будемо раді бачити Вас в будь-якому з наших магазинів — нам важливий кожен клієнт, і цей випадок є виключенням, а не правилом нашої компанії. З продавцем буде проведено індивідуальну роботу: * повторно пропрацьовано стандарти обслуговування (додатково — для продавців всіх магазинів); * зафіксовано порушення стандартів; * продавцем буде надано пояснювальну записку та застосовано штраф; * встановлено контроль, щоб уникнути повторення подібних ситуацій. У разі фіксації аналогічних випадків у подальшому буде піднято питання про припинення подальшої роботи працівника.

Доброго дня, Юлиана! Дякуємо за ваш відгук. Ми перевірили ситуацію з нашим персоналом. Продавець Марина надала Вам розширену консультацію під час вашого першого візиту, відповіла на всі питання та допомогла розібратися у виборі вітамінів (переглянули камери та отримали відповідь куратора магазину). Щодо питання про запах продукту, продавець чесно повідомила, що це індивідуальне сприйняття і може відрізнятися у кожної людини. Ми цінуємо відгуки наших клієнтів і завжди прагнемо забезпечити ввічливе та компетентне обслуговування.

Анатолій Миколайович дякуємо за відгук! Раді, що сервіс магазину залишив позитивне враження — будемо й надалі тримати рівень

Спасибо большое! Очень приятно слышать, что всё пришло быстро и в целости. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо вам за отзыв! Мы всегда рады предоставлять доступ к качественным добавкам, и очень рады, что делать покупки комфортно для вас.

Наталья дякуємо за відгук! Дуже раді, що все відповідає очікуванням. Нехай покупки приносять тільки задоволення!

Доброго дня, пані Наталіє! Дякуємо за Ваш відгук і за те, що поділилися своїм досвідом. Хочемо уточнити, що Ви отримали саме той препарат, який зазначений у замовленні — магній з вітаміном B6, 200 мг (100 таблеток). На упаковці вказано добове дозування — 200 мг магнію, яке міститься у 4 таблетках (по 50 мг кожна). Виробники зобов’язані зазначати саме добову норму на етикетці, а детальна інформація про кількість магнію в одній таблетці наведена у розділі «Рекомендації щодо застосування» на звороті упаковки. Розуміємо, що подібна ситуація могла викликати непорозуміння, і дякуємо, що звернули на це увагу. Ми завжди відкриті до уточнень і готові допомогти розібратися з будь-якими питаннями щодо товарів. Бажаємо Вам міцного здоров’я і гарного настрою!

Олег, добрый день! Приносим извинения за задержку и неудобства. Сегодня с вами повторно связалась наш менеджер — действительно, произошли технические сложности с автоматическим возвратом. Сейчас все необходимые данные получены, и возврат по заказу будет произведён в ближайшее время. Благодарим за ваше терпение и понимание! С уважением, Biotus!

Олег, добрый день! Прежде всего приносим искренние извинения за ожидание и доставленные неудобства. Часть вашего заказа действительно не была отправлена, так как данный товар не разрешён к международной пересылке из Украины. Понимаем, что в Молдове его оборот не запрещён, однако, к сожалению, мы ограничены правилами украинских служб доставки и таможни. Что касается возврата средств — произошла техническая ошибка, из-за которой возврат не был проведён вовремя. Мы очень сожалеем об этой ситуации. В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер, чтобы оперативно решить вопрос и вернуть оплату. Спасибо за понимание и терпение!

Дякую! Дуже приємно читати, що ви з родиною обираєте нас — це для нас велика честь Такі відгуки надихають і додають сил! Бажаємо здоров’я всій вашій родиніі.

Щиро дякуємо за довіру та теплі слова! Завжди раді бачити вас знову!

Уважаемая Эвелина! Благодарим вас за покупку и обратную связь. Нам очень жаль, что возникло недоразумение с таможенными начислениями. Позвольте пояснить: На нашем сайте указана важная информация для клиентов, в том числе о том, что отправка осуществляется из Украины, а также о возможности дополнительных сборов при международной доставке, включая таможенные платежи. Эта информация размещена на странице оформления заказа, а также в корзине до подтверждения и оплаты заказа (Вы можете зайти на сайт и перепроверить). Мы всегда стараемся быть максимально прозрачными, поэтому приводим основные условия: При заказе до 150 евро: • Таможенная пошлина не взимается • Взимается НДС по ставке 21% (по правилам вашей страны) • Также возможна комиссия таможенного брокера (решение принимается на стороне получателя) К сожалению, мы не можем повлиять на решения таможенных органов Литвы и на размер взимаемых ими сборов — это регулируется местным законодательством. Мы понимаем, что ситуация может быть неприятной, и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением Биотус.

Здравствуйте, Evija! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, товар, который вы заказали, оказался запрещён к международной отправке, поэтому заказ был автоматически отменён. Наш менеджер уже отправил вам письмо на электронную почту с подробной информацией. Денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение 3 банковских дней — пожалуйста, ожидайте. Благодарим за понимание! Если у вас останутся вопросы, будем рады помочь. С уважением, Команда Biotus!

Лариса дякуємо за довіру! Завжди раді допомогти з порадою і вибором.

Дякуємо за відгук та рекомендацію! Нам дуже цінна ваша підтримка. Завжди стараємось бути уважними до кожної деталі.

Доброго дня, Анастасіє! Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася, та за ті негативні враження, які Ви отримали в процесі спілкування з нашим спеціалістом. Дійсно, менеджер, з яким Ви мали контакт, працює відносно недовго. На жаль, через брак досвіду він не розібрався у ситуації та надав некоректну відповідь. Зі співробітником вже проведено роз’яснювальну бесіду, і ми докладемо всіх зусиль, щоб подібне більше не повторювалося. Щодо Вашої оплати – бухгалтерія її вже підтвердила. Для врегулювання ситуації з Вами найближчим часом зв’яжеться наш менеджер, щоб вирішите питання з повернення. Ще раз приносимо щирі вибачення за незручності. Дякуємо Вам за зворотний зв’язок – він допомагає нам ставати кращими. З повагою, команда Biotus!

Здравствуйте, Руслана! Благодарим вас за отзыв. Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления от покупки. Позвольте немного прояснить ситуацию. Информация о возможных таможенных и налоговых сборах действительно указана на нашем сайте — она отображается как в карточке товара, так и при оформлении заказа в корзине. Мы стараемся быть максимально прозрачными с клиентами. Предоплата доставки — это стандартная практика для международных отправлений, и мы, как и большинство онлайн-магазинов, действуем согласно правилам международной логистики. Что касается сроков доставки, то они составляют от 10 до 21 дня, и эта информация также представлена на сайте. Ваш заказ был оформлен и оплачен 25 августа, а получен вами 5 сентября — то есть он прибыл в рамках заявленных сроков. Нам очень жаль, что ваш опыт оказался неудачным. Мы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы — пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы ценим всех наших клиентов и стремимся к тому, чтобы каждый остался доволен покупкой. С уважением, Команда Biotus!

Здравствуйте, Sigita! Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Нам жаль, что у вас возникло недоразумение при оформлении заказа. Позвольте уточнить, что вся информация о происхождении отправления, а также возможных таможенных сборах указана на нашем сайте и отображается в процессе оформления покупки. Мы стараемся быть максимально открытыми и честными с нашими клиентами. Отправка товара из Украины действительно указана в условиях доставки, и она осуществляется в соответствии с международными правилами. Таможенные пошлины и налоги — это стандартная практика для международных заказов, и, к сожалению, они зависят от законодательства вашей страны, а не от нашего магазина. Мы искренне сожалеем, что это стало для вас неожиданностью. Всегда стараемся сделать процесс покупки максимально понятным и прозрачным, и будем благодарны, если вы дадите нам знать, как мы можем улучшить этот опыт для будущих клиентов. С уважением, Команда Biotus

Ксенія дякуємо за такі теплі слова! Такі відгуки надихають нас ставати ще кращими.

Добрый день, Merike! Спасибо за ваш отзыв. Мы получили ваше письмо вчера и уже направили вам ответ на указанную почту — пожалуйста, проверьте папку «Входящие» и, на всякий случай, «Спам». Если у вас останутся вопросы или потребуется дополнительная информация — мы всегда на связи и будем рады помочь! С уважением, Biotus

Здравствуйте, Diana! Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за задержку с получением заказа. ⠀ Вашу посылку мы отправили 2 августа 2025 года. Согласно информации по трек-номеру, 21 августа таможенная служба в Вильнюсе приостановила её дальнейшее прохождение. К сожалению, причина отказа не указана. В настоящее время наши логисты уже занимаются выяснением обстоятельств, и наш менеджер свяжется с вами по электронной почте в ближайшее время, чтобы предложить решение этой ситуации. Благодарим за ваше терпение и понимание. Мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.

Здравствуйте, Simona! Спасибо за обращение. Ваш заказ был отправлен 22.08. Трек-номер мы продублируем вам на электронную почту. Согласно последней информации по отслеживанию, 23.08 была выполнена экспортная операция — посылка покинула страну отправителя и сейчас находится в пути. Рекомендуем отслеживать движение посылки на сайте вашей национальной почтовой службы, так как дальнейшие обновления будут появляться там по мере прибытия посылки в страну назначения. Если у вас будут вопросы — обязательно пишите! Спасибо за ожидание и терпение!