Facebook Pixel

Справочный центр

 

Выбор товара и оформление заказа
Как найти нужный товар в таком большом ассортименте?

Несколько способов сделать это:

  • Ввести название товара или артикул в поле «поиск» вверху сайта
  • Рекомендуем воспользоваться фильтром по товарам. Вы можете задать любые параметры. Например: вид, тип, ценовой диапазон, производитель и т.д. А дальше программа выберет подходящий товар
  • Онлайн консультант всегда вам поможет.
Как найти определенного производителя?
  • Введите название бренда или торговой марки в поле «поиск».
  • Перейдите во вкладку Бренды и найдите нужный Вам бренд, они размещены в алфавитном порядке
Мне очень важно знать срок годности товара, где я могу его уточнить?
  • Все товары, которые представлены на Biotus проходят тщательный контроль по срокам годности и качеству.
  • Уточнить срок годности определенной позиции Вы можете у онлайн консультанта или у оператора колл центра по номерам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
Как узнать наличие товара?
  • В каждой карточке есть статус «в наличии», «ожидается» и «под заказ» товара. Товар со статусом «под заказ» необходимо ожидать 7 дней доставку из США, в режиме карантина - 21 день.
  • Узнать у оператора по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96, назвав артикул товара
  • Уточнить у онлайн консультанта, назвав артикул товара.
Что делать, если товара нет в наличии? Как мне узнать о доступности товара к заказу?
  • В телефонном режиме у оператора 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
  • Онлайн консультант всегда готов помочь.
Что такое товар «под заказ»?

Если Вы видите в карточке товара под ценой "Под заказ" - это означает, что данного товара в наличии на складе нет, но мы привезем его из США максимум за 10 - 21 день.

Как воспользоваться фильтром при подборе товара?

Слева от каталога в любом разделе товаров есть градация фильтров по: бренду, цене, форме выпуска, возрасту, к-ву капсул в упаковке и т.д. Если вы считаете, что какого-то фильтра не хватает, пожалуйста, сообщите нам и мы его внедрим.

Что такое артикул товара?

Это уникальный код каждого товара, по которому можно идентифицировать товар. Код находится справа от товара на сайте.

Где и как получить консультацию по товару и его подбору?
  • Онлайн консультант на сайте
  • Вам всегда помогут менеджеры по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
  • Вы можете написать нам на https://www.facebook.com/biotus.com.ua/ или в [email protected]
Где прочитать отзывы о товаре? И как оставить свои отзывы о товаре?

В каждой карточке товара, внизу под его описанием можно оставить или прочитать отзывы о нем. Также вы можете задать вопрос по товару.

Где и как получить информацию об истории моих заказов?
  • В личном кабинете.
  • Обратившись к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
  • У онлайн консультанта

Лучше создавать личный кабинет для оперативного отслеживания вашего заказа

Хочу узнать статус моего заказа

Статус заказа вы можете узнать:

  • В личном кабинете.
  • Обратившись к оператору по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
  • Написав на [email protected]
  • У онлайн консультанта
  • Вся информация представлена в Вашем личном кабинете. Справа вверху, где Ваше имя, подведите курсор и нажмите "Заказы" напротив каждого заказа будет видно в каком он находится статусе.
  • Спросить у онлайн консультанта.
  • Спросить у менеджера по телефону.
Что делать, если не получается оформить заказ?
  • Проверьте все ли поля Вы заполнили.
  • Обратиться к онлайн консультанту
  • Уточнить у оператора по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96, предварительно выписав артикула товаров, менеджер оформит заказ за вас
Какие есть способы оформления заказа?
  • Через корзину на сайте.
  • Если у Вас 1 позиция, попробуйте воспользоваться формой "купить в 1 клик", где необходимо указать только Ваш телефон.
  • Обратитесь к онлайн консультанту.
  • Сделать заказ по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96, предварительно выписав артикула товаров.
  • Напишите нам на https://www.facebook.com/biotus.com.ua/ или в [email protected]
Я первый раз оформляю заказ в Вашем магазине, как это сделать?
  • Найти нужный продукт в каталоге.
  • Выбрать нужное количество товара.
  • Кликнуть на кнопку «купить».
  • Далее кнопка «оформить заказ».
  • Заполнить все необходимые поля.
  • Подтвердить оформление заказа.
  • Получить смс-уведомление с номером заказа.
  • Дождаться обратной связи от оператора колл центра, в случае если вы не выбрали поле «не перезванивать».
Как внести изменения в заказ после его оформления?
  • Перезвонив оператору колл центра по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96, для предоставления оперативной обратной связи
  • Написать на [email protected], это может занять какое-то время
Как отказаться от заказа?
  • Позвонив оператору по номерам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
  • Написать на [email protected]
Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
  • Регистрация необходима, если вы хотите видеть свою историю заказов, их статусы. А также программа лояльности распространяется толькона зарегистрированных клиентов.
  • Можно сделать "купить в 1 клик" - без регистрации, но тогда не будет накапливаться сумма для скидки по программе лояльности
Заказ уже оформлен, но я хочу добавить еще позицию
  • Обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
  • Создать новый заказ, а в комментарии написать, чтобы добавили его к предыдущему.
View all
Регистрация и личный кабинет
Как зарегистрироваться и создать личный кабинет?

В правом верхнем углу есть кнопочка "Войти", нажимайте на нее, появится окошко с вкладкой "Регистрация", заполняете поля и нажмите "Зарегистрироваться". На указанный Вами e-mail придёт письмо с подтверждением регистрации.

У меня не получилось зарегистрироваться самостоятельно!
  • Обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
Я не хочу после регистрации получать рассылку, как отказаться?

При регистрации вы не ставите галочку в поле «подписаться на рассылку»

Не помню пароль, что делать?

Если вы забыли пароль нужно воспользоваться опцией на сайте «Забыл пароль?», она находится (скриншот), в данной опции введите свой мейл или номер телефона и вам придёт инструкция по восстановлению пароля

View all
Доставка
Как узнать где сейчас мой заказ?
  • На сайте Новой Почты по номеру вашей товарно-транспортной накладной вы можете отследить статус вашего заказа на https://novaposhta.ua/ или на https://ukrposhta.ua/
  • Обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
Как узнать где находится моя посылка, если я ожидаю ее по почте?
  • После отправки заказа, Вам на телефон приходит смс-уведомление с номером ТТН Вашей посылки.
  • На сайте Новой Почты https://novaposhta.ua/
  • На сайте УКР Почты https://ukrposhta.ua/
Можно ли перенести день и адрес доставки?
  • Обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
Можно ли изменить данные получателя заказа (ФИО и телефон)?

Да, если заказ еще не был отправлен. В таком случае можно обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96

Что делать, если курьер не привез заказ?
Что делать если в заказе не хватает позиций?

Обязательно перед получением посылки проверяйте ее на целостность упаковки и наличие товара, который вы заказали.

  • Обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
  • Написать на наш e-mail [email protected]
Что делать если заказ пришел в неправильной комплектации?
  • Обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
  • Написать на наш e-mail [email protected]
Что делать если заказ потерялся на почте?

Обратиться к сотрудникам службы доставки, на горячую линию Новой Почты 0-800-500-609 или Укрпочты 0 800 300 545 и  действовать согласно их рекомендациям.

Что делать если предоплаченный заказ пришел на почту наложенным платежом?

Обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96 и мы обязательно исправим.

Можно ли изменить способ доставки?

Да, если заказ еще не выслан, можно связаться с нами по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96и мы внесем изменения. В случае, если заказ уже отправлен способ доставки изменять уже поздно

Есть ли возможность получить заказ в день его оформления?
  • Да, можете забрать самовывозом на улице Пушкинская 12А, оф.25

или

  • Если делаете заказ на сайте до 10 утра
Может ли курьер привезти заказ в точно указанное время или пересечься со мной в метро?

Нет. Так как маршрут курьера планируется по точным адресам и в промежутке определённого времени

Есть ли доставка в выходной день?

Нет

  • Доставка возможна с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00 курьерской службой по Киеву
  • Отделения Новой Почты работают и в субботу, и в воскресенье
View all
Оплата
Как оплатить заказ в режиме онлайн?

С детальными условиями оплаты вы можете ознакомится с условиями на сайте в разделе «Оплата»

  • Вы можете осуществить оплату заказа банковскими пластиковыми картами следующих типов: Visa, MasterCard и через сервис Приват24
Опасно ли использовать свою карту для оплаты онлайн?

Нет! У нас лучшая безопасная система оплаты. Вы не вводите Ваш пин-код и другие личные данные. 

Что делать, если заказ оплачен, а я хочу добавить или убрать товар из заказа?

Обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96

Как изменить способ оплаты, если заказ уже сделан?
  • Обратиться к менеджеру по телефонам 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96.
  • Если заказ еще не отправлен, способ оплаты сможем исправить. После отправления внести изменения уже невозможно.
  • Онлайн консультант
Можно ли сразу оплачивать заказ или нужно ждать звонка для подтверждения?

Лучше дождаться звонка менеджера, чтобы подтвердил наличие товара, так как некоторые позиции улетают со скоростью ветра.

Что такое наложенный платеж?

Это способ оплаты при получении товара на почте. Услугу наложенного платежа оплачивает получатель во всех случаях и составляет она 20 грн +2% от суммы перевода, этокомиссия Новой Почты. Всегда можно оплатить нам заказ нам на карту и на почте просто забрать.

Могу ли я оплатить посылку УКР Почтой при получении?

Нет, все заказы УКР почтой отправляются только по предоплате. Если все же хотите сделать оплату при получении, выберите способ доставки "Новой Почтой".

View all
Гарантия в возврат
Мне нужно вернуть товар, потому что он мне не подошел, не понравился, я передумал.
  • Да, это возможно.

 

Согласно Статье № 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

 

  1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

{Абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2741-VI від 02.12.2010}

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню)

з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

 

  • Если товар надлежащего качества его вернуть нельзя
Мне нужно вернуть товар, потому что его привезли не в надлежащем виде или он испорчен.

При получении товара необходимо обязательно его осмотреть на целостность упаковки на почте! В случае не надлежащей упаковки или повреждения вы можете его не принимать

Мы можем сделать замену товара на:

  • Такой же товар, только уже точно в идеальном состоянии.
  • Аналогичный товар другой марки.
  • Замена на любой другой товар той же стоимости.
  • Полный возврат денежных средств.
За чей счет будет осуществляться возврат и обмен товара ненадлежащего качества?

После подтверждения нашей ошибки – расходы за обмен/возврат будут за наш счет

Как быстро мне вернут деньги?

В течении 3-х рабочих дней.

Куда будут возвращены деньги?

Как Вам будет удобнее. У нас есть 2 варианта:

На счет Вашей банковской карты.

Как получить скидку?

Ссылка на раздел «скидки»

Могу ли эти средства учесть в стоимость следующего заказа?

Мы средства возвращаем сразу

View all
Скидки. Акции
Если я оформляю заказ не через личный кабинет, будет ли учитываться моя скидка и что делать если я забыл/забыла войти, а заказ уже оформлен?

При оформлении заказа без личного кабинета скидки не будет.Для того, чтобы все заказы и скидки фиксировались – необходимо зарегистрироваться в личном кабинете

Какая максимально возможная скидка у вас на сайте?

Максимальная постоянная скидка у нас 7%. Также мы проводим еженедельные скидочные акция на разные бренды и группы товаров.

Есть ли какие-нибудь скидки на день рождения?

Для всех клиентов существует дополнительная скидка на день рождения 5% за 5 дней до и 5 дней после Дня Рождения

Откуда продукция, которая представлена на сайте?

Продукция из США, Каннада, Норвегия, стран Европы, Украина

Как проверить подлинность продуктов?

С сертификатами качества на товары вы можете ознакомится в разделе нашего сайта Гарантия качества

Мы продаем только оригинальную, качественную и проверенную продукцию

Як знайти потрібний товар у такому великому асортименті?

Кілька способів зробити це:

  • Ввести назву товару або артикул в поле «пошук» вгорі сайту
  • Рекомендуємо скористатися фільтром по товарах. Ви можете задати будь-які параметри. Наприклад: вид, тип, ціновий діапазон, виробник і т.д. А далі програма вибере відповідний товар
  • Онлайн консультант завжди вам допоможе.
View all