Довідковий центр
У кожній картці товару, внизу під його описом можна залишити або прочитати відгуки про нього. Також ви можете задати питання по товару.
- Звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
- Створити нове замовлення, а в коментарі написати, щоб додали його до попереднього.
- Реєстрація необхідна, якщо ви хочете бачити свою історію замовлень, їх статуси. А також програма лояльності поширюється тільки на зареєстрованих клієнтів.
- Можна зробити "купити в 1 клік" - без реєстрації, але тоді не буде накопичуватися сума для знижки за програмою лояльності.
- Зателефонувавши оператору за номерами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
- Написати на service@biotus.com.ua
- Зателефонувавши оператору колл центру за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96, для надання оперативного зворотного зв'язку
- Написати на service@biotus.com.ua, це може зайняти якийсь час.
- Знайти потрібний продукт в каталозі.
- Вибрати потрібну кількість товару.
- Клікнути на кнопку «купити».
- Далі кнопка «оформити замовлення».
- Заповнити всі необхідні поля.
- Підтвердити оформлення замовлення.
- Отримати смс-повідомлення з номером замовлення.
- Дочекатися зворотного зв'язку від оператора колл центру, в разі якщо ви не вибрали поле «не передзвонювати».
- Перевірте чи всі поля Ви заповнили.
- Звернутися до онлайн консультанта
- Уточнити у оператора за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96, попередньо виписавши артикули товарів, менеджер оформить замовлення за вас.
Статус замовлення ви можете дізнатися декількома способами:
- В особистому кабінеті: у правому верхньому кутку натисніть на своє ім'я та перейдіть у розділ «Замовлення» — навпроти кожного з них буде вказано поточний статус.
- За телефонами: 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96 (менеджер або оператор відповість на всі питання).
- В онлайн-консультанта: поставте запитання в чаті безпосередньо на сайті.
- Електронною поштою: написавши на service@biotus.com.ua.
- В особистому кабінеті.
- Звернувшись до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
- У онлайн консультанта
Краще створювати особистий кабінет для оперативного відстеження вашого замовлення
Кілька способів зробити це:
- Ввести назву товару або артикул в поле «пошук» вгорі сайту
- Рекомендуємо скористатися фільтром по товарах. Ви можете задати будь-які параметри. Наприклад: вид, тип, ціновий діапазон, виробник і т.д. А далі програма вибере відповідний товар
- Онлайн консультант завжди вам допоможе.
Це унікальний код кожного товару, за яким можна ідентифікувати товар. Код знаходиться праворуч від товару на сайті.
Ліворуч від каталогу в будь-якому розділі товарів розташована зручна система фільтрів. Ви можете відсортувати продукцію за брендом, ціною, формою випуску, віком, кількістю капсул в упаковці тощо. Якщо ви вважаєте, що якогось фільтра не вистачає, будь ласка, повідомте нам — і ми його додамо.
Якщо Ви бачите в картці товару під ціною "Під замовлення" - це означає, що даного товару в наявності на складі немає, але ми привеземо його з США максимум за 10 - 21 день.
- У телефонному режимі у оператора 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
- Онлайн консультант завжди готовий допомогти.
- У кожній картці є статус «в наявності», «очікується» і «під замовлення» товару. Товар зі статусом «під замовлення» необхідно очікувати 7 днів доставку з США.
- Дізнатися у оператора за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96, назвавши артикул товару.
- Уточнити у онлайн консультанта, назвавши артикул товару.
- Всі товари, які представлені на Biotus проходять ретельний контроль за термінами придатності і якості.
- Уточнити термін придатності певної позиції Ви можете у онлайн консультанта або у оператора колл центру за номерами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
- Введіть назву бренду або торгової марки в поле «пошук».
- Перейдіть у вкладку Бренди і знайдіть потрібний Вам бренд, вони розміщені в алфавітному порядку
- На сайті biotus.ua у верхньому правому куті натисніть іконку профілю «Увійти» . На мобільних пристроях «Увійти» та «Реєстрація» розташовані в мобільному меню — відкрийте його кнопкою у лівому верхньому куті екрана.
- У вікні введіть свій номер телефону у міжнародному форматі та натисніть «Продовжити».
- Введіть код з SMS і натисніть «Підтвердити». Якщо цей номер ще не зареєстрований, обліковий запис створиться автоматично, і ви увійдете в особистий кабінет.
- Або скористайтеся швидкою реєстрацією через соціальні мережі (Facebook, Google тощо) у блоці «Або увійти через соціальні мережі» — дані підтягнуться автоматично.
- Після входу вам доступний особистий кабінет: історія замовлень, статуси, знижки, обране. Для наступних відвідувань знову натисніть іконку «Увійти» і авторизуйтеся тим самим телефоном або через соцмережу.
Якщо у вас уже є обліковий запис з email і паролем, у вікні «Увійти» оберіть «Увійти через пошту», введіть email (або телефон) і пароль.
Якщо не вдається зареєструватися, зверніться до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96.
- Звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
При реєстрації ви не ставите галочку в полі «підписатися на розсилку»
- На сайті у верхньому правому куті натисніть іконку профілю
- У вікні входу натисніть «Увійти через пошту».
- Під полями електронної пошти та пароля натисніть посилання «Забули пароль?».
- У формі відновлення введіть адресу електронної пошти або номер телефону, який ви вказували при реєстрації, у поле «Ел. пошта або телефон».
- Натисніть кнопку «Скинути мій пароль».
- На екрані з’явиться повідомлення «Перевірте пошту» — на вказану адресу надійде лист із посиланням для встановлення нового пароля. Якщо листа немає, перевірте папку «Спам».
Якщо не вдається відновити пароль самостійно, зверніться до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96.
- На сайті Нової Пошти за номером вашої товарно-транспортної накладної ви можете відстежити статус вашого замовлення на https://novaposhta.ua/ чи на https://ukrposhta.ua/
- Звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
- Після відправки замовлення, Вам на телефон приходить смс-повідомлення з номером ТТН Вашої посилки.
- На сайті «Нової Пошти» https://novaposhta.ua/
- На сайті «Укрпошти» https://ukrposhta.ua/
- Звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
Так, якщо замовлення ще не було відправлено. В такому випадку можна звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
Обов'язково перед отриманням посилки перевіряйте її на цілісність упаковки і наявність товару, який ви замовили.
- Звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
- Написати на наш e-mail service@biotus.com.ua
- Звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
- Написати на наш e-mail service@biotus.com.ua
Звернутися до співробітників служби доставки, на гарячу лінію Нової Пошти 0-800-500-609 або Укрпошти 0 800 300 545 і діяти відповідно до їхніх рекомендацій.
Звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96 і ми обов'язково виправимо.
Так, якщо замовлення ще не вислано, можна зв'язатися з нами за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96 і ми внесемо зміни. У разі, якщо замовлення вже відправлено спосіб доставки змінювати вже пізно.
- Так, можете забрати самовивозом за адресою м. Київ, вул. Басейна 19 (метро Палац спорту)
або
- Якщо робите замовлення на сайті до 11 ранку, отримуєте того ж дня
Ні, оскільки маршрут кур'єра планується за точними адресами і у певний проміжок часу.
Ні.
- Доставка можлива з понеділка по п'ятницю з 09-00 до 18-00 кур'єрською службою по Києву
- Відділення Нової Пошти працюють і в суботу, і в неділю
З детальними умовами оплати ви можете ознайомитись з умовами на сайті в розділі «Оплата»
- Ви можете здійснити оплату замовлення банківськими пластиковими картами наступних типів: Visa, MasterCard і через сервіс Приват24
Ні, це цілком безпечно. Процес оплати повністю захищений, і вам не потрібно вводити свій ПІН-код або інші конфіденційні дані картки (наприклад, паролі від інтернет-банкінгу) на нашому сайті.
Звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96
- Звернутися до менеджера за телефонами 095-898-01-74, 073-043-48-83, 067-461-47-96.
- Онлайн консультант
- Якщо замовлення ще не відправлено, спосіб оплати зможемо виправити. Після відправлення внести зміни вже неможливо.
Краще дочекатися дзвінка менеджера, щоб підтвердити наявність товару, оскільки деякі позиції відлітають зі швидкістю вітру.
Це спосіб оплати замовлення безпосередньо під час його отримання у відділенні поштової служби. Послугу післяплати завжди оплачує одержувач. Комісія «Нової пошти» становить 20 грн + 2% від суми переказу.
Щоб заощадити на комісії, ви завжди можете оплатити замовлення онлайн на картку під час оформлення, а на пошті просто забрати посилку.
Ні, всі замовлення «Укрпоштою» відправляються тільки за передоплатою. Якщо ви бажаєте оплатити товар при отриманні, будь ласка, виберіть спосіб доставки «Нова пошта».
Так, це можливо. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (Стаття 9), покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
Умови для повернення або обміну:
- Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд.
- Цілісність упаковки, пломби, ярлики та фабричні маркування не порушені.
- Збережено розрахунковий документ (чек або накладна), виданий разом із товаром.
Важливе виключення:
Зверніть увагу, що існує затверджений Кабінетом Міністрів України Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню. До нього відносяться лікарські засоби, вітаміни, біологічно активні добавки (БАД), парфумерно-косметичні вироби, предмети гігієни тощо. Якщо товар належить до цієї категорії, повернути його після покупки через причину «не сподобався» чи «передумав», на жаль, не можна.
При отриманні посилки у відділенні пошти або в присутності кур'єра обов'язково огляньте товар на цілісність упаковки та збереження зовнішнього вигляду. У разі виявлення пошкоджень або неналежної якості товару ви маєте право відмовитися від отримання посилки.
Якщо такий товар усе ж був виявлений, ми пропонуємо такі варіанти вирішення ситуації:
- Такий самий товар належної якості.
- Аналогічний товар іншого бренду чи марки.
- Будь-який інший товар такої ж вартості.
- Повне повернення коштів.
Після підтвердження нашої помилки - витрати за обмін/повернення будуть за наш рахунок
Протягом 3-х робочих днів.
Посилання на розділ «знижки»
При оформленні замовлення без особистого кабінету знижки не буде. Для того, щоб всі замовлення і знижки фіксувалися - необхідно зареєструватися в особистому кабінеті
Максимальна постійна знижка у нас 7%. Також ми проводимо щотижневі знижкові акції на різні бренди і групи товарів.
Для всіх клієнтів діє додаткова знижка 5%, яка доступна за 5 днів до дня народження та протягом 5 днів після нього.
Продукція з США, Канади, Норвегії, країн Європи, України
З сертифікатами якості на товари ви можете ознайомитись в розділі нашого сайту Гарантія якості
Ми продаємо тільки оригінальну, якісну і перевірену продукцію
Я згадав свій пароль